退換貨政策
退換貨政策
一、國內退換貨規則（僅適用于中國大陸地區）
大千世界嚴格遵循國家法規，對所售商品履行退換貨義務。
1. 顧客在簽收商品后，符合以下情況，大千世界提供30天退換貨，如涉及保修則在保修期內可以聯系客服申請保修。具體標準如下：
| 是否支持30天退換貨 | 是否收取返回運費 | 換貨的特別注意 | |
|---|---|---|---|
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 是 （售罄情況下只能退貨） | 詳見網易嚴選公布的《退換貨運費》規則 | 1. 除不支持無理由換貨的品類，在庫存充足（預售活動除外）的情況下，顧客可根據需要，選擇更換相同商品下其他同等價格的不同規格商品； 2.特價類商品僅限更換購買時活動價相等且原價相等的規格商品。特價類商品包含但不限于如下商品：秒殺、限時購、特價、拼團商品等；其他特價類商品規則以具體頁面說明為準。 3.贈品以及其他活動商品，如質量問題僅限更換當前規格商品，由于贈品以及活動商品庫存有限，換貨時以換貨申請頁面提示為準。 4. 禮品卡等特殊商品，暫不支持換貨。 5.積分兌換商品如質量問題換貨僅更換同商品下原價相等的積分規格商品。 6.換貨時如遇換貨商品有促銷活動，網易嚴選不退還或彌補差價。 7.換貨無需寄回發票。 |
| 商品物流損壞、商品缺件、錯件或商品描述與網站不符 | 是 （售罄情況下只能退貨） | ||
| 其他原因 （除以上兩種原因之外，如個人原因的無理由退換貨，在商品完好、附件齊全的前提下。） | 是 （有標注“不支持無理由退貨”、“不支持無理由換貨”、“不支持無理由退換貨”、售罄導致無法換貨的情況除外） |
2. 商品完好指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件、贈品（如購買時有贈品）及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全（如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）。顧客基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯的價值貶損，視為商品不完好。
3. 根據法律規定及商品性質，有如下商品不享受無理由退換貨政策：
（1）定作類商品；
（2）鮮活易腐類商品；
（3）在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品；
（4）交付的報紙期刊類商品；
（5）根據商品性質不適宜退換貨，并經顧客在購買時確認的商品：
a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；
b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；
c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根據商品性質不適宜退換貨，在商品頁面標注“不支持無理由退貨”/“不支持無理由換貨” /“不支持無理由退換貨”并經顧客在購買時確認的商品；
4. 以下情況不予辦理退換貨/維修
（1）任何非大千世界出售的商品；
（2）過保商品（超過質保期的商品）；
（3）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
（4）質保憑證信息與商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不應辦理退換貨的。
5. 溫馨提示：
（1）所有退換貨及維修經過大千世界客服中心確認后即可辦理，如果商品存在質量問題，請務必說明原因。未與大千世界客服中心確認之前自行退回的商品將無法受理；
（2）大千世界保證出貨時貨物外包裝的完好無缺。為了保證顧客的利益，請顧客在收到貨物時務必驗貨，請拆開包裝箱，確認貨品完好無損后再簽收。如果發現貨物在運輸途中有破損，顧客有權拒收，在快遞單上寫明拒收原因，請配送人員退回。
（3）顧客在退還貨品的途中，有責任保證所退還貨品的安全及完整，如退還途中出現丟包、損壞（影響二次銷售的），責任由顧客承擔；
（4）大千世界收到發生退換貨的商品包裹后，會對退回的商品進行質檢，確認商品符合退換貨要求后，再進行退款或者換貨操作。
（5）申請退貨后，訂單內剩余商品不滿足贈品獲取條件時，大千世界有權利要求顧客退回贈品，若贈品丟失或者破損，大千世界將按照贈品價值在退款中扣取相關費用。
二、海外退換貨規則（僅適用于中國香港、中國澳門、中國臺灣、海外地區）
顧客在簽收商品后，符合以下情況，大千世界提供退貨，不支持換貨和維修。具體標準如下：
| 具體描述 | 退款方式 | 退貨的特別注意 | |
|---|---|---|---|
| 商品物流損壞、商品缺件、錯件或商品描述與網站不符 | 顧客簽收后3天內可申請售后退貨（商品缺件、錯件的與顧客協商退差價；物流損壞或商品與網站描述不符的，為顧客退款） | 根據顧客支付方式原路退回 | 網易嚴選審核期間可能需要您提供實物照片、視頻等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理 |
| 不支持無理由退貨 | 非網易嚴選原因造成的，不支持顧客無理由退貨 | 不支持 | 不支持 |